Hoy entrevistamos a Elena Gutiérrez, Jefa de prensa de la Diputación de Segovia y miembro del ‘once’ ideal de la Comunicación Institucional.
¿Valoran los medios el trabajo que se hace desde los departamentos/equipos de comunicación de las instituciones?
Mis compañeros de los medios de comunicación en Segovia lo valoran, y mucho. Al menos esa es mi sensación en estos casi cuatro años que llevo como jefa del Gabinete de Comunicación de la Diputación de Segovia. Desde luego, nosotros hemos intentado facilitarles el trabajo todo lo posible, conscientes de que los recursos con los que cuentan en las redacciones son muy reducidos y, en muchas ocasiones, bastante precarios. En ese sentido, yo siempre me he sentido muy valorada por ellos y, en muchas ocasiones han agradecido personalmente nuestro trabajo.
La pandemia nos puso a prueba como generadores de información, ya que tuvimos que adaptarnos a unas circunstancias que desconocíamos y desde la Diputación de Segovia nos empleamos a fondo para hacer el trabajo de los profesionales de los medios de comunicación mucho más fácil.
Así, todas las comparecencias se realizaban en streaming, a través de un programa profesional de emisión en directo, habilitamos en la página web corporativa una Sala de prensa virtual en la que colgamos todos los contenidos audiovisuales que generamos desde la institución y, esta herramienta, tuvo una acogida fantástica entre los compañeros. A día de hoy siguen recurriendo a ella, no sólo para cubrir la actualidad en caso de que no puedan acudir a las convocatorias, sino a modo de archivo.
Creo, por tanto, que en una provincia pequeña como Segovia los compañeros de prensa nos ven como un aliado, al menos ese es mi caso. Para ello es fundamental crear un clima de confianza y de respeto que permita abordar situaciones más complicadas desde un prisma de igualdad, en el caso de que éstas surgieran. Por eso, contestar siempre a sus llamadas, sus mails o sus whatapps me parece algo clave para crear esa relación bidireccional necesaria para que el trabajo de ambas partes salga adelante.
¿Hasta qué punto es importante el haber pasado por los medios antes de llegar a ponerse al frente de la comunicación en el ámbito público? Cómo influye contar con un bagaje en el “otro lado”?
Para mí ha resultado primordial esa experiencia previa porque creo que si para algo estamos los profesionales de los gabinetes de comunicación es para facilitar la labor a nuestros compañeros de los medios. Haber estado en ‘el otro lado’ te ayuda a empatizar pero, sobre todo, a conocer las necesidades que surgen en el día a día a la hora de informar.
En todos los ámbitos de la vida, ponerse en el lugar del otro es clave para que las relaciones fluyan de manera natural, sin preponderancias ni egoísmos, y en este caso, no es nada diferente.
Por eso, creo que todo aquel que llegue a liderar un gabinete de comunicación institucional, debería haber pasado antes por algún medio para entender cómo hacer la vida más fácil a los compañeros que van a informar sobre los contenidos que se generan desde las instituciones.
¿Qué carencias tiene, a día de hoy, la comunicación institucional?
Personalmente, creo que la comunicación institucional ha evolucionado mucho, porque cada vez se es más consciente de su importancia y, por ello, los gabinetes se van reforzando con nuevos perfiles, aquellos a los que nos lleva la nueva forma de entender la comunicación.
La comunicación institucional es un tipo de información más que, además, debe entenderse como una información de servicio público para facilitar la vida al ciudadano.
A pesar de que el interés político siempre esté detrás, no hay que olvidar que, nuestro fin último es crear esos contenidos que acerquen la institución al ciudadano, que nuestro trabajo les sirva para estar informados, pero también para conocer qué hacemos, cómo lo hacemos y para qué lo hacemos. Muchas veces, la apatía de la sociedad con todo lo que huele a institucional se debe a la lejanía con la que nos ven.
¿Cómo luchar contra todo el raudal de información que circula por las redes? ¿Son para vosotros un aliado o una amenaza?
Las redes sociales son un arma de doble filo, pero me quedo con la parte positiva. Creo que son una herramienta necesaria y, bien utilizadas, se convierten en un aliado. En mi caso, como responsable del Gabinete de Comunicación de la Diputación de Segovia, trato de dar a las redes sociales el lugar que merecen, entendiéndolas como un servicio más que, desde la institución, prestamos a los vecinos y vecinas de los pueblos de la provincia. En este tiempo, hemos logrado que los segovianos acudan a nuestra página web y redes sociales para saber qué se puede hacer en nuestra provincia, qué ayudas ofrecemos, qué actividades proponemos o a qué destinamos los recursos públicos.
¿Falta formación en las Facultades en lo que respecta a la comunicación institucional?
Hace ya mucho tiempo que salí de la Facultad y, desde luego, en aquel momento, la comunicación institucional tenía un lugar absolutamente residual en el plan de estudios. Por algunos contactos que he tenido con diferentes ámbitos universitarios en estos años, creo que la evolución no ha sido muy notable.
El desconocimiento de los alumnos de las Facultades de Ciencias de la Información es bastante alto.
Al menos esa es la experiencia con la que yo me he encontrado, no sólo por el desconocimiento general que existe al hablar de comunicación institucional sino por la falta de interés que muchas veces despiertan las instituciones públicas. En resumen, creo que aún queda mucho camino por recorrer para desterrar el mito de que la comunicación institucional no es Periodismo.
