La cadena de retail de zapatillas y moda urbana, 4ELEMENTOS, selecciona a un/a profesional que se haga cargo de la atención al cliente e-commerce, con inglés y francés, para unirse a su equipo de marketing digital.
Funciones:
- Dar soporte a clientes mediante los diferentes canales de atención de los que dispone la web; correo electrónico, chat online y teléfono, en el idioma correspondiente.
- Asesoramiento de producto, apoyo en la solución de incidencias de transporte, documentación de envíos, comunicación con los diferentes transportistas y gestión de devoluciones. El soporte se prestará para los clientes de España y Europa, por lo que es imprescindible el dominio alto de inglés.
- Comunicación directa con los encargados de las tiendas físicas de la marca para dar soporte a las especificaciones de pedidos online.
- Vinculación con el equipo de Mk & Comunicación para la alinear la estrategia general de comunicación de la compañía.
- Atención telefónica al cliente, tanto como para resolver consultas como para tramitar reclamaciones.
- Gestionar reclamaciones y llevar a cabo las acciones de coordinación derivadas.
- Realizar el análisis y verificación de procesos.
- Identificar y anticiparse a las necesidades de los clientes aportando una experiencia del usuario óptima.
- Coordinación con responsable de Marketing y Comunicación para la alineación, optimización y mejora de la estrategia general de comunicación de la marca.
Requisitos:
- Experiencia de más de 2 años en puesto similar.
- Estudios de formación profesional o Grado superior relacionado con Atención al Cliente, Comunicación o equivalente.
- Inglés nivel alto oral y escrito.
- Francés nivel medio-alto oral y escrito.
- Se valorará el dominio de otros idiomas tanto escrito como hablado: alemán y portugués.
- Dominio de correo electrónico y conocimientos nivel avanzado del paquete Office.
- Imprescindible ser productivo, organizado y resolutivo.
- Mantener un fuerte compromiso sobre la atención al cliente y sobre la atención al equipo de ventas.
- Se valorará muy positivamente tener conocimientos sobre los productos y las marcas que comercializamos en nuestro E-Commerce.
En 4ELEMENTOS están deseando conocerte, mándales tu cv a rrhh@4elementos.es
