- El Índice Stiga de Experiencia de Cliente otorga a R una puntuación del 23,1% en telefonía fija y acceso a internet
- La encuesta elaborada por la consultora Stiga, coloca a la empresa gallega entre las 13 compañías mejor posicionadas en sus respectivos sectores
El estudio de la consultora Stiga, elaborado mediante encuestas realizadas a los consumidores durante el año 2019, coloca a la operadora de telefonía gallega como líder indiscutible entre las empresas del sector en lo que tiene que ver con la telefonía fija y acceso a internet. R consigue así la mejor valoración de los clientes obteniendo un porcentaje que se sitúa por encima del 23% con respecto a otros operadores de telecomunicaciones.
La consultora Stiga lleva realizando este estudio durante más de 15 años, un informe que se basa en la recogida de miles de opiniones y en el muestreo aleatorio. A lo largo de todo el año 2019 se obtuvieron más de 28.000 opiniones de consumidores y los criterios de valoración son los mismos para todas las empresas y sectores utilizando una escala de 0 a 10. El indicador ISCX contempla la satisfacción con el servicio, la intención de continuidad futura y la intención de recomendación. Además, se identifican las mejores prácticas y la percepción que los clientes tienen de los servicios que reciben tras responder a otras cuestiones clave sobre la imagen de marca o los precios. De todo ello se extrae el porcentaje de clientes ‘muy satisfechos’, ‘muy fieles’ y con ‘total intención de recomendar’, según explica la propia consultora.
R forma ya parte del grupo de 13 empresas mejor posicionadas de España durante el año pasado, de entre una selección de 200 que conforman este ranking anual. Amazon, Uber, Mercadona, Netflix, Mercedes Benz o Repsol son otras de las compañías que encabezan la lista en su sector.
