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Infieles por naturaleza: solo el 5,9 % de los consumidores se mantiene fiel a una marca

  • La relación calidad-precio y que les guste o estén satisfechos son los principales motivos que mueven a los españoles a comprar un producto de una u otra firma, según el ‘I Estudio de Marketing Relacional’
  • Más de la mitad de los clientes indican que la razón por la que cambian de marca en productos habituales es porque encuentran ofertas atractivas en el punto de venta, por un mejor precio o por probar cosas nuevas

El consumidor es infiel por naturaleza. Por lo menos, así se desprende de los resultados del I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, que, entre otros aspectos, ha analizado la relación de los consumidores españoles con sus marcas preferidas y solo el 5,9 % de los encuestados se mantiene fiel a única marca, pase lo que pase. Este porcentaje es justo la mitad del que reflejó el estudio Loyalty Monitor, que la compañía presentó en 2017  y que cifró en casi un 12% el grado de fidelidad de los españoles a sus firmas favoritas.

En general, los motivos principales por los que los españoles suelen comprar una marca en concreto son por su relación calidad/precio (70,3%) y porque les gusta o están satisfechos (62,1%). Por el contrario, más de la mitad de los encuestados indica que la razón por la que cambia de marca en los productos de uso habitual es porque encuentra ofertas atractivas en el punto de venta (58,6%), por tener un mejor precio (56,4%) o por probar cosas nuevas (54%).

Dada esta realidad, el responsable comercial y de Desarrollo de Negocio de Mediapost, Juan Castañón, considera “imprescindible que las marcas establezcan estrategias de marketing relacional a medio y largo plazo que ayuden no solo a captar a los clientes antes o en el momento de la compra sino, sobre todo, a retenerlos tras ella, que es cuando más se pierde la comunicación e interacción con ellos”.

De hecho, hay dos datos muy relevantes en el estudio sobre la relación posterior de las marcas con sus clientes. Por un lado, el 41,8% de los entrevistados asegura que, después de entrar en contacto con una marca a través de alguna promoción o comunicación en un punto de venta físico, no vuelve a saber nada más de ella porque esta no le envía ningún tipo de comunicación u oferta posteriormente.

Por otro lado, solo uno de cada tres encuestados afirma recibir habitualmente información sobre lanzamientos, sorteos o invitaciones a eventos de una marca con la que ya había iniciado una relación. Esto significa, por tanto, que hay un 70% de los casos en los que las firmas no interactúan asiduamente con sus clientes y, en consecuencia, les es muy difícil fidelizarlos.

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