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“Se han equivocado en la comunicación institucional de esta crisis sanitaria: se han olvidado de la gente”

Se cumplen diez años del nacimiento de Instagram y es una buena ocasión para tomarnos el vermú de esta semana con Carlos Fernández Guerra, Director Digital & Social Media de Iberdrola. Muchos lo conoceréis como el Community Manager de @policia. Repasamos con él cómo logró convertir una cuenta institucional en una referencia, con un tono cercano, coloquial y que hacía llegar el mensaje con un lenguaje de la calle… y las críticas que recibió en sus primeros pasos; también, reflexionamos sobre cómo ha sido la comunicación institucional en el ámbito de las redes sociales durante la crisis sanitaria.

Rocío Carreiro se fija esta semana en otro tono: el de la interacción entre los CM de las con los usuarios, ese día en el que las marcas comenzaron a hablar, contestar e interactuar con los críticos y con las otras marcas; Álvaro Brandau, director de Desarrollo Estratégico de Avante Medios, abre el diccionario para explicarnos, en tan sólo 60 segundos, qué es el marketing de influencia; y Leticia Iserte, coordinadora de contenidos de Extradigital, repasa la actualidad de la semana en el sector.

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